Consulta de Reporte
Para obtener su reporte oficial siga las instrucciones que se detallan a continuación antes de realizar la búsqueda.
Instrucciones
- Ingrese el número de reporte que se le entregó de manera digital o física.
➝ Ejemplo válido: Número de ReporteJV1234. - Cuando el reporte sea encontrado, se abrirá en una nueva pestaña.
- En esa pestaña deberá ingresar el peso total de la joya para acceder a la descarga.
➝ Ejemplo válido:1.23(solo números con punto decimal). - Descargue y guarde el reporte como copia en sus dispositivos de confianza.
- Si no cuenta con el peso total de la joya, comuníquese a contacto@joyeriavenezia.com.
Una vez claras las instrucciones, ingrese a continuación el número de reporte para validarlo y abrirlo.
¿Dudas? Escríbanos a contacto@joyeriavenezia.com
GARANTÍA PARA FABRICACIONES
Damos garantía de por vida en la calidad de los materiales de las joyas de oro y plata elaboradas en nuestros talleres de orfebrería; sin embargo, cualquier defecto en la fabricación de las mismas será asumido por Joyería VENEZIA sin ningún costo para el comprador.
A continuación se describen los casos en los cuales se da por terminada la garantía y no se cubre en las siguientes situaciones:
- Deformaciones y daños causados por el usuario de la joya, al igual que aquellos ocasionados por su mal uso, abuso, rayones, negligencia, servicio no autorizado o desgaste normal. Es importante conocer que el oro y la plata, por sus características son metales nobles, siendo propicios a rayones y abolladuras de acuerdo a su uso.
- Caída de piedras preciosas cuando sean causadas por su mal uso, ocasionadas por golpes o situaciones similares; en caso de pérdida de una o más piedras u otra parte para realizar reparación de la joya tendrá un costo adicional; Joyería VENEZIA no se hace responsable de las piezas faltantes.
- Decoloración o cambio de color debido al contacto de cualquier producto químicos que pueda cambiar las características del material, al igual que las ocasionadas por: sudor, maquillaje, agua de piscinas, bañeras de hidromasaje o baños.
- Al no seguir las recomendaciones del cuidado de las joyas de oro y plata descritas en nuestra página web y/o blog.
- Rasguños, abolladuras o astilladuras causadas por desgaste general o mal uso.
- Componentes de la joya doblados, atrapados o desgastados que causen la pérdida de piedras ocasionados por el usuario.
- Joyas que han sido dañadas o desgastadas por su uso normal y diario.
- En todos los casos en que el artículo haya sido modificado de alguna manera o reparado por parte de un tercero, tal como otro joyero o persona distinta de joyería VENEZIA.
Tenga en cuenta que las siguientes características de los materiales no se pueden considerar como defectos:
- Ligeras irregularidades y variaciones en los materiales en el proceso de fabricación.
- Características naturales del metal o las piedras preciosas (como color, inclusiones internas … etc.)
NOTA: Se da aceptación a conformidad por parte del comprador en el momento del retiro de la joya en cualquiera de nuestras sedes, de las condiciones y características de los materiales, diseño u otro inherente al trabajo entregado;, por lo cual es de total responsabilidad del cliente revisar el producto, con el objeto que realice las observaciones o reclamaciones pertinentes en el mismo; en el caso de no hacerlo, se entiende que la garantía se aplica sólo a los defectos de fabricación que se puedan presentar posteriores al retiro de la joya y la aplicabilidad de los términos enunciados anteriormente.
GARANTÍA EN RELOJERÍA
Joyeria Venezia ofrece diferentes marcas reconocidas de relojería, ofreciendo, respaldo y confianza a nuestros clientes en la adquisición de estos artículos en nuestras tiendas; es así como de acuerdo a su categoría, se establecen los siguientes periodos de tiempo en su cobertura así:
- GAMA MEDIA: 6 Meses
- GAMA ALTA: 1 Año
- GAMA PREMIUM: 2 Años
La pérdida de garantía o nulidad de la misma, se da por el incumplimiento de las siguientes condiciones:
Cualquier manipulación en maquinaria, cristal, corona, pulso o cualquier parte del reloj, por personal diferente al de Joyería Venezia dentro del período de garantía establecido de acuerdo a su categoría.
Manipulación inadecuada o la exposición a agentes externos que pueden afectar acabados o baños externos de la relojería, rayones, golpes y/o desgaste del reloj por manipulación del usuario.
*En caso de efectuarse la garantía, esta sujeto a los tiempos establecidos por el fabricante o la marca. Por esta razón el tiempo de espera puede variar según sus políticas y procesos internos. Nos aseguramos de gestionar tu solicitud de la manera más rápida posible y en caso de que se requiera más tiempo, se te notificará con una justificación del retraso.
GARANTÍA EN SERVICIOS DE MANTENIMIENTO
Todos nuestros trabajos de mantenimiento y reparación de relojería,(No garantías) solicitados por nuestros clientes tienen una duración de 6 meses; siempre y cuando, no exista manipulación de personal externo al servicio realizado.
